Términos para negocios y fotógrafos

Estos términos se suman a los Términos del servicio y sólo obligan a quien: reclama la ficha de un negocio, es dado de alta como personal de un negocio, contrata una membresía o una colocación patrocinada, publica promociones, o tiene una cuenta de fotógrafo. En lo que se contradigan con los términos generales, para estas personas manda esta página.

Al aceptarlos declaras que actúas en el ejercicio de tu actividad empresarial o profesional. Esa es la diferencia práctica: aquí no eres consumidor.

Reclamar una ficha es afirmar que representas a ese negocio. Al hacerlo declaras ser el titular o estar autorizado por él, y nos das los datos de contacto para verificarlo.

• Revisamos las solicitudes antes de aprobarlas y podemos pedirte comprobantes.
• Una reclamación falsa cancela el acceso y podemos comunicarla al titular legítimo.
• Si dos personas reclaman el mismo negocio, resolvemos a favor de quien acredite la titularidad, no de quien llegó primero.
• Aprobada la reclamación, respondes del contenido que publiques y de que quienes agregues como personal cumplan estas condiciones.
• Podemos retirar el acceso si dejas de representar al negocio.

• Debe ser veraz y comprobable: horarios reales, precios reales, fotos del local que dices que son.
• Debe cumplir la normativa aplicable a tu giro —etiquetado, publicidad, sanidad, permisos— y las reglas de publicidad y de información al consumidor.
• Sube sólo fotografías propias o con licencia. Si te las tomó un fotógrafo, asegúrate de tener el derecho a publicarlas.
• No publiques datos personales de terceros ni fotos de clientes identificables sin su consentimiento.
• Nos concedes la licencia descrita en la sección 7 de los términos generales para alojar y mostrar ese contenido dentro del servicio y en su promoción.
• Podemos editar la ficha por motivos de estilo, corregir un dato demostrablemente falso o retirar contenido que incumpla estas reglas.

Tú respondes frente a terceros de lo que publiques, y nos mantendrás a salvo de las reclamaciones que se deriven de ello.

La membresía compra herramientas y promoción identificada: más fotos, promociones, personal, secciones propias, tableros con datos de tu ficha y, según el nivel, espacios patrocinados (sección 5). Los niveles, lo que incluye cada uno y sus precios vigentes se muestran en la página de venta y en tu panel; no los repetimos aquí para que no puedan contradecirse.

• La contratación se acuerda y se factura directamente con nosotros. No guardamos una tarjeta tuya ni cobramos de forma automática: cada periodo se renueva por acuerdo.
• Los límites de cada nivel están aplicados en la base de datos, no sólo escritos: al llegar al tope, la acción se rechaza.
• Si bajas de nivel, el contenido que exceda el nuevo límite deja de mostrarse; no lo borramos por ti.
• Podemos cambiar precios y contenidos de los planes hacia el futuro, avisándote con antelación razonable. El cambio no afecta un periodo ya pagado.
• Si dejas de pagar, la ficha vuelve al nivel gratuito. La ficha no desaparece: seguir apareciendo en la guía nunca ha dependido de pagar.
• No cobramos comisión por las reservaciones que recibas a través de la guía: esa herramienta se paga con la membresía y con nada más. Tampoco procesamos el pago de tus clientes; eso queda entre tú y ellos.

Cuando el concierge con IA menciona un lugar patrocinado, le pedimos que lo señale como «(patrocinado)» y que sólo lo recomiende si encaja con lo que se le pidió: pagar sube tu ficha en lo que el concierge consulta, pero no le compra una recomendación. Si ves un espacio pagado sin su etiqueta, en una lista o en una respuesta del concierge, es un error y queremos saberlo.

Lo que no se vende: nuestra selección editorial, y el orden de los resultados cuando alguien los ordena por distancia, calificación o popularidad, al que no se le suma ningún impulso por pago. Fuera de lo patrocinado, el orden lo deciden la selección editorial, si la ficha tiene fotos, las calificaciones y la popularidad; en una búsqueda, qué tan bien coincide cada negocio con lo que se escribió y su popularidad. La popularidad refleja las visitas reales que recibe cada ficha, incluidas las que llegan gracias a la promoción. No aceptamos pagos para cambiar el orden sin etiqueta, ni para retirar a un competidor.

«Cerca del muelle». En los días con crucero, la guía muestra a quien baja del barco los restaurantes y clubes de playa a una caminata del muelle que medimos en persona, ordenados por minutos a pie. Arriba de esa lista puede haber hasta tres lugares patrocinados, siempre marcados «Patrocinado» y nunca más que los lugares de la lista. Ese lugar no cambia el orden de la lista ni el de ningún otro listado, y los planes de nuestra guía para el día no incluyen lugares pagados: sólo los muestran en esa lista marcada.

Es un espacio pagado dentro de un listado o una pantalla. Puede venir incluido en tu membresía —la rotación promocionada y los días de cortesía de la sección 5— o acordarse aparte, por un periodo.

• Siempre va etiquetado como patrocinado, con una explicación en texto claro de lo que eso significa. No aceptamos colocaciones sin etiqueta, aunque se pidan y se paguen.
• Los lugares patrocinados son limitados en cada categoría y zona. Los días de cortesía de una membresía se programan donde haya lugar, así que no garantizamos en qué fechas caen.
• Lo que se acuerda aparte se contrata por periodo, no por impresiones ni por clics: no medimos ni facturamos por conversión.
• No garantizamos un número de visitas, de contactos ni de ventas, y no aceptaremos una orden que dependa de que lo hagamos.
• Podemos rechazar o retirar una colocación cuyo contenido incumpla estos términos o la normativa de publicidad.
• Días de crucero en «Cerca del muelle». Según el nivel, la membresía incluye días de crucero cada mes con barcos, para restaurantes y clubes de playa a una caminata medida del muelle y con su horario publicado; se apartan hasta 45 días antes y se liberan hasta 48 horas antes del barco. Los días extra se acuerdan con nosotros y se pagan fuera de la app: no hay cobro en línea. Si el barco se cancela o cambia de día, movemos tu lugar al siguiente barco; un día extra que no quieras mover te lo reembolsamos, y un día incluido vuelve a tu mes.

• La promoción es tuya: tú fijas la oferta, sus condiciones y sus fechas, y tú la honras en tu local. Nosotros la publicamos.
• Publica las condiciones completas, incluidas las restricciones y la vigencia. Una promoción con letra chica escondida es un problema tuyo frente a la autoridad de consumo, y aquí no la publicaremos.
• No puedes retirar una promoción ya canjeada por un visitante que cumplió sus condiciones.
• Podemos despublicar una promoción engañosa, imposible de cumplir o que incumpla la ley.
• El registro de canjes existe para que puedas comprobar el uso; no es un sistema de pagos y no cobramos comisión sobre lo que vendas.

Los tableros de tu panel muestran datos agregados y anónimos sobre tu ficha: cuántas veces se vio, qué se buscó para llegar a ella, qué acciones se tocaron. Los tableros nunca te dicen quién: los eventos que los alimentan no tienen columna de usuario.

Puedes usar esos datos para tu negocio. No puedes revenderlos ni presentarlos como una medición certificada: son nuestra telemetría de primera parte, con sus propios márgenes de error.

Si además eliges recibir esos avisos por WhatsApp, te los mandamos a través del servicio de WhatsApp de Meta, al número que nos des, y el correo te sigue llegando. Ese aviso sólo lleva el nombre de tu negocio, la fecha, la hora y cuántas personas son: ningún dato del cliente.

En la app, también puedes recibir cada solicitud como un aviso en tu teléfono, si lo activas. Lleva lo mismo que el de WhatsApp —el nombre de tu negocio, la fecha, la hora y cuántas personas son, ningún dato del cliente— y el correo te sigue llegando. Lo apagas en Perfil → Notificaciones.

Con los datos de un cliente que te llegan por la plataforma, te obligas a:

• usarlos sólo para atender esa reservación: confirmarla, proponer otra hora, rechazarla o comunicarte con esa persona sobre ella;
• no usarlos para mandarle publicidad ni sumarlos a una lista de clientes, salvo que esa persona te lo autorice aparte;
• guardarlos en confidencialidad: que sólo los vea quien los necesita para atender la reservación, y no dárselos a nadie más;
• borrarlos de tus propios registros —tu libreta, tu teléfono, tu WhatsApp— cuando ya no los necesites para esa reservación, como lo describe el Aviso de privacidad que esa persona leyó;
• avisarnos sin demora si crees que alguien que no debía los vio.

Desde que los recibes, respondes por lo que hagas con ellos conforme a la ley de protección de datos personales. Si incumples estas obligaciones, podemos suspender tu acceso a las reservaciones o a la ficha (sección 10).

Si tienes una cuenta de fotógrafo, entregas fotografías a visitantes a través del servicio.

• Las fotos que entregas son privadas para quien las recibe. No se publican en la guía salvo que tú y el visitante lo acuerden expresamente.
• Una entrega no reclamada caduca a los 7 días; una vez reclamada, se conserva 30 días. Después se borra. Dile a tu cliente que las descargue.
• Los derechos de la fotografía se rigen por lo que acuerdes con el visitante. Nosotros sólo alojamos y entregamos.
• Respondes de haber obtenido el consentimiento de las personas retratadas.
• El cobro por tu trabajo es entre tú y el visitante. Nosotros no lo procesamos ni retenemos comisión.
• El código de entrega es la llave del material: no lo compartas con nadie más que con tu cliente.

Podemos suspender un acceso de negocio o de fotógrafo por incumplimiento de estos términos, por contenido falso o ilícito, o por reclamaciones fundadas de terceros. Te diremos el motivo salvo impedimento legal, y si el incumplimiento es subsanable te daremos oportunidad de corregirlo. Si suspendemos un periodo ya pagado sin causa imputable a ti, devolvemos la parte no disfrutada.

Entre empresas, nuestra responsabilidad por el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza al lucro cesante ni a los daños indirectos. Este límite no aplica al dolo, al fraude, a la negligencia grave ni al daño a las personas.

Estas condiciones se rigen por la ley mexicana. Para las controversias entre nosotros y un negocio o un fotógrafo —relación entre profesionales, donde no hay consumidor— son competentes los tribunales del domicilio del responsable, en Oaxaca, México.

Esta página lleva versión y fecha de entrada en vigor. Un cambio sustancial te lo comunicamos con antelación razonable por el correo de tu cuenta; si no lo aceptas, puedes dar por terminada la relación y te devolvemos la parte no disfrutada de lo que hubieras pagado.