Términos del servicio

Huatulco.app es un servicio de información sobre Huatulco, Oaxaca: un catálogo de lugares, playas, eventos y datos prácticos, con herramientas para guardarlos, planear un viaje y preguntar cosas.

Tampoco somos una agencia de viajes, ni un operador turístico, ni una plataforma de reservas, ni un servicio de emergencias. No vendemos tours, no reservamos mesas y no despachamos ambulancias.

Lo que sí hacemos es reunir información y presentarla lo mejor que podemos. De eso sí respondemos, en los términos de este documento.

• Cualquiera puede leer la guía, sin cuenta.
• Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años y capacidad legal para obligarte.
• Si eres menor de edad, usa la aplicación bajo la supervisión de tu madre, padre o tutor, que será quien acepte estos términos por ti.
• Si usas el servicio en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

• Da datos verdaderos y mantenlos actualizados.
• Tu contraseña es tuya: no la compartas y no dejes que otra persona use tu cuenta.
• Eres responsable de lo que ocurra desde tu cuenta mientras no nos avises de que la perdiste.
• Si crees que alguien accedió a ella, cambia la contraseña y escríbenos de inmediato.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Eliminar mi cuenta.

Puedes usar el servicio para lo que es: informarte, planear tu viaje, guardar lugares, escribir al concierge y —si tienes un negocio aquí— administrar tu ficha. Puedes compartir enlaces a nuestras páginas libremente.

• Extraer el catálogo de forma masiva o automatizada, ni reutilizarlo para armar un producto competidor.
• Acceder por medios automatizados, saltarte los límites de peticiones o falsificar eventos de uso — la analítica alimenta el ranking público y los tableros que los negocios pagan.
• Reclamar un negocio que no representas, o hacerte pasar por otra persona o por nosotros.
• Subir fotografías que no tomaste o sobre las que no tienes derechos, ni imágenes de personas identificables sin su consentimiento.
• Publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, sexual con menores, o que hostigue o amenace a alguien.
• Escribir reseñas falsas, propias o pagadas, ni manipular la valoración de un competidor.
• Intentar acceder a datos de otras personas, sondear vulnerabilidades o interferir con el funcionamiento del servicio.
• Descompilar o hacer ingeniería inversa de la aplicación, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
• Usar el servicio para cualquier fin ilícito.

Si encuentras una vulnerabilidad, escríbenos antes de hacerla pública y no la explotes más allá de lo necesario para demostrarla.

El diseño, los textos editoriales, las guías y la organización del catálogo son nuestros o de quien nos licencia. Parte de los datos proviene de fuentes abiertas —OpenStreetMap y Open-Meteo, entre otras— y se usa bajo sus licencias, que exigen atribución: por eso el pie de página la lleva y no debe quitarse de las copias.

Lo que tú subes sigue siendo tuyo. Al enviar una fotografía, una reseña, un reporte o cualquier otro contenido nos concedes una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible a nuestros proveedores de alojamiento para almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (recortarlo, redimensionarlo, comprimirlo) y mostrarlo dentro del servicio y en la promoción del propio servicio.

Al enviarlo declaras que es tuyo o que tienes derecho a enviarlo, y que no infringe derechos de terceros. Revisamos las fotografías antes de publicarlas y podemos rechazar o retirar cualquier contenido sin necesidad de justificarlo largamente.

Si crees que algo publicado aquí infringe tus derechos de autor, escríbenos identificando la obra, dónde aparece y por qué, y lo atenderemos.

Una ficha en el catálogo no es una recomendación, ni una certificación, ni un aval. Que un lugar aparezca significa que lo registramos; no significa que lo hayamos inspeccionado, ni que responda por su calidad, higiene, seguridad o precio.

Parte de la información la escribe el propio negocio desde su panel. No verificamos cada afirmación que un dueño hace sobre su local.

Si eres el dueño y quieres corregir tu ficha, reclámala; las condiciones están en los Términos para negocios.

Cuando llamas por teléfono, escribes por WhatsApp o sigues un enlace desde una ficha, sales de nuestra relación y entras en la tuya con ese negocio. El precio, la disponibilidad, las condiciones de cancelación y el cumplimiento son suyos. Cualquier reclamación sobre un tour que no salió, una mesa que no estaba o un cobro que no cuadra se dirige a quien te lo vendió.

Eso no te deja sin recursos: frente a ese negocio conservas íntegros tus derechos como consumidor, incluida la vía ante la PROFECO.

La guía enlaza a sitios que no controlamos —el sitio de un hotel, un mapa, la página de una autoridad—. No respondemos de su contenido, de sus prácticas de privacidad ni de que sigan existiendo.

Los mapas usan datos de OpenStreetMap y mosaicos de Mapbox. Las distancias que mostramos son estimaciones en línea recta, no rutas de manejo, y no siempre reflejan si un camino existe, está pavimentado o es transitable hoy.

La ubicación de tu dispositivo sólo se usa cuando tú tocas un control de "cerca de mí", y sirve para ordenar una lista por distancia. Lo explica el Aviso de privacidad.

Esto es una guía sobre el mundo real, y el mundo real cambia sin avisarnos. Lo decimos sin rodeos porque es la advertencia más útil de todo el documento:

• Horarios, precios y menús los publican los negocios o provienen de fuentes públicas. Cambian, cierran por temporada, suben de precio y no siempre nos lo dicen.
• Transporte, tarifas de taxi y opciones desde el aeropuerto son indicativos y se negocian o se ajustan en el momento.
• Playas: el oleaje, la corriente y la seguridad cambian de una hora a otra. Obedece siempre las banderas y a los salvavidas, no a una pantalla.
• Eventos y llegadas de crucero se mueven y se cancelan.
• El clima viene de un servicio meteorológico externo y es un pronóstico, no un aviso oficial. Los avisos oficiales los emiten el Servicio Meteorológico Nacional y Protección Civil.
• Los números de emergencia los mantenemos con el mayor cuidado, pero un número puede quedar desactualizado. En una emergencia marca el 911 directamente, sin depender de esta aplicación.

Confirma con quien presta el servicio todo lo que te importe antes de moverte, de pagar o de contar con ello. Si ves un dato mal, repórtalo desde la ficha: así es como se corrige.

El concierge y el planificador funcionan con modelos de terceros, pueden equivocarse y no sustituyen a los servicios de emergencia, a un médico, a un abogado, a una autoridad, al operador de un tour ni a los avisos oficiales de clima o de mar. Todo el detalle —qué se envía, quién lo guarda, cuánto tiempo— está en el Aviso sobre inteligencia artificial, que forma parte de estos términos.

• Los precios vigentes y lo que incluye cada nivel se muestran en el momento de la compra. No los repetimos aquí para que no puedan contradecirse.
• En la web, el cobro lo procesa Mercado Pago. En iOS lo procesa Apple y en Android Google Play, conforme a sus propias condiciones. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
• La compra queda ligada a tu cuenta. Si la borras, pierdes el acceso a lo que hubieras comprado.
• El acceso comprado es personal y no transferible, salvo las plazas de acompañante que el propio producto permita añadir.
• Podemos cambiar precios y contenidos de los planes hacia el futuro. Un cambio nunca altera lo que ya compraste durante el periodo que ya pagaste.

• Si compraste en iOS o Android, el reembolso lo tramita la tienda: Apple o Google, según sus políticas. Nosotros no podemos devolver un cobro que no procesamos.
• Si compraste en la web, escríbenos. Devolvemos el importe cuando el producto no funcionó como lo describimos, cuando hubo un cobro duplicado o erróneo, y en general cuando la ley de consumo te da ese derecho.
• Si nosotros cerramos o suspendemos tu acceso de pago sin que hayas incumplido estos términos, te devolvemos la parte no disfrutada.
• Nada de esto reduce los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te da y que no se pueden renunciar.

Sí existe la colocación patrocinada, que es un producto distinto: cuando un espacio está pagado, lleva una etiqueta visible que lo dice. Si ves un espacio patrocinado sin etiqueta, es un error y queremos saberlo.

No mostramos publicidad de redes de terceros.

Puedes dejar de usar el servicio y borrar tu cuenta cuando quieras, sin darnos explicaciones.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo a otras personas o al servicio, o cuando una ley nos obligue. Salvo que hacerlo comprometa una investigación o esté legalmente impedido, te diremos el motivo y podrás responder. Si el incumplimiento es leve y subsanable, avisamos antes de cerrar.

Hacemos lo razonable por mantener el servicio en pie, pero no prometemos que esté disponible sin interrupciones. Hay mantenimientos, fallos de proveedores y cortes de red. Algunas partes funcionan sin conexión en la app nativa; otras necesitan internet por definición, como el concierge.

También podemos cambiar, limitar o retirar funciones. Si retiramos algo por lo que pagaste, aplica la sección 15.

El servicio se presta tal como está. Dentro de lo que la ley permite, no garantizamos que la información esté libre de errores, que el servicio se ajuste a un propósito particular tuyo, ni que su funcionamiento sea ininterrumpido.

Sí garantizamos lo que la ley no nos deja excluir, y no pretendemos excluirlo: que el servicio corresponda a como lo describimos y anunciamos, y todas las garantías que la Ley Federal de Protección al Consumidor concede y que no pueden renunciarse.

Respondemos de los daños que causemos por nuestro propio incumplimiento. No respondemos de lo que hagan o dejen de hacer los negocios, operadores, transportistas o fotógrafos con los que contrates, ni de decisiones que tomes basándote en información que cambió y que no confirmaste, ni de daños indirectos o lucro cesante.

Cuando exista responsabilidad nuestra por el uso del servicio, y salvo los casos del párrafo siguiente, se limita al total que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Antes que nada, escríbenos: casi todo se resuelve en un correo. Si eres consumidor y no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuya competencia no pretendemos excluir ni limitar.

Para lo que deba resolverse en tribunales, puedes elegir entre los del lugar de tu domicilio y los del domicilio del responsable. No te imponemos un tribunal extranjero ni te pedimos que renuncies al tuyo.

Esta página lleva una versión y una fecha de entrada en vigor. Cuando el texto cambie, la versión sube.

• Un cambio sustancial te lo mostramos dentro de la aplicación y te pedimos que lo aceptes antes de seguir. Si no lo aceptas, no te lo imponemos: puedes dejar de usar el servicio y borrar tu cuenta, y si tenías algo pagado, aplica la sección 15.
• Una corrección de redacción que no cambia el significado sube sólo el último número y no te interrumpe.

No aplicamos cambios de forma retroactiva a lo que ya ocurrió.

Para cualquier cosa relacionada con estos términos, con tu cuenta o con una compra: