Aviso sobre inteligencia artificial

• El concierge —la conversación— funciona con un modelo de Google (Gemini).
• El planificador de viajes —el que arma el itinerario— funciona con un modelo de Google (Gemini).

Ambos operan desde Estados Unidos, de modo que usar estas funciones implica una transferencia internacional de datos.

Se envía tu mensaje, una descripción del destino y los datos de nuestro propio catálogo que el modelo consultó para responderte (por ejemplo, la ficha de una playa o el horario de un restaurante).

Y se envían los datos de tu viaje. Si tienes un viaje guardado, el concierge puede consultarlo para responderte, y el planificador lo usa para armar o ajustar tu itinerario: las fechas, cuántos viajan y las edades de los niños, tu presupuesto e intereses, tus vuelos, el nombre de tu hospedaje y sus fechas (al planificador, también su dirección), cómo te mueves, tus notas del viaje, tu itinerario y, si las escribiste, tus restricciones de comida, de accesibilidad o la ocasión especial. No se envían el número de confirmación de tu hospedaje ni tus notas sobre él.

No se envía tu identidad. El texto que preparamos para el modelo no contiene tu nombre, tu correo, tu nombre de usuario ni tu identificador de cuenta. El proveedor recibe una conversación; no recibe de quién es.

Antes de que salga hacia Google tu primer mensaje al concierge, el primer itinerario que arme el planificador o el primer ajuste de un día con IA, te mostramos un aviso que dice qué se envía —lo que escribes y los datos de tu viaje— y a quién, y te pide permiso. Sólo se envía algo si tocas «Continuar». Si tocas «Ahora no», no enviamos nada, no guardamos esa respuesta y te lo volvemos a preguntar la próxima vez que quieras usar la IA; el resto de la aplicación funciona igual.

Si das el permiso, lo registramos en nuestros servidores, ligado a tu cuenta: qué versión de este aviso fue, cuándo, en qué idioma y desde qué plataforma. Tu dispositivo guarda además una copia para no preguntarte en cada uso. Nuestros servidores rechazan los mensajes al concierge, los itinerarios del planificador y los ajustes de un día con IA de una cuenta sin ese registro, antes de enviarle nada a Google. Si este aviso cambia de manera sustancial, te lo volvemos a preguntar.

Este permiso es para lo que envías como viajero. El asistente de redacción para negocios —«Redactar con IA», en el panel del negocio— no lo pide, porque no envía nada de un viajero: envía a Google los datos de la ficha del negocio, su descripción actual y, para una promoción, lo que el dueño escribió sobre ella, y sólo cuando el propio dueño elige usarlo y toca «Crear borrador» o «Otro borrador». El traductor para negocios —el botón «Traducir», en el mismo panel— tampoco lo pide: envía a Google los textos que el dueño elige traducir (su descripción, su menú, un evento, una promoción, su frase o su mensaje de confirmación) y el nombre del negocio, y sólo cuando el dueño toca «Traducir»; la traducción vuelve como borrador, y nada se publica hasta que el dueño la revisa y toca «Guardar». Lo mismo vale para el asistente con el que nuestro equipo redacta las fichas.

La IA sólo funciona con una cuenta. En la tableta de bienvenida de un alojamiento no se pregunta ni se usa: ahí te pedimos que la abras desde tu teléfono.

Puedes retirar el permiso cuando quieras, pidiéndolo por la vía de Tus datos y tus derechos; desde entonces no enviamos tus datos a la IA hasta que vuelvas a darlo. Hoy no hay un botón para retirarlo dentro de la app.

Nosotros también guardamos una copia —los mensajes, tuyos y del modelo, ligados a tu cuenta— para que la conversación siga ahí cuando vuelvas.

Un modelo de lenguaje produce el texto más probable, no el más verdadero. Puede inventar un horario, confundir dos playas, dar un precio que ya cambió o afirmar con seguridad algo que no es. Cuando responde a partir de nuestro catálogo también hereda los errores del catálogo.

Confirma siempre lo que importe —un horario, un precio, si un camino es transitable, si un tour opera hoy— directamente con quien presta el servicio.

El concierge es un asistente de viaje. No sustituye, en ningún caso:

• a los servicios de emergencia — en México, el 911;
• a un médico, ni para diagnóstico ni para tratamiento;
• a un abogado, a un contador o a cualquier asesoría profesional;
• a una autoridad —migración, aduana, policía, protección civil— sobre trámites, requisitos o permisos;
• al operador de un tour, transporte o alojamiento sobre sus propias condiciones, precios y disponibilidad;
• a los avisos meteorológicos oficiales del Servicio Meteorológico Nacional y de Protección Civil;
• a la autoridad marítima y a la señalización de playa sobre el estado del mar, las corrientes y si es seguro entrar al agua.

No usamos estos modelos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de manera significativa: no evalúan tu solvencia, tu comportamiento ni tu acceso al servicio. Sugieren lugares y arman itinerarios.

El uso del concierge tiene un límite diario por cuenta, porque cada respuesta cuesta dinero. Al alcanzarlo te lo decimos y puedes seguir usando el resto de la aplicación con normalidad.

No está permitido usar el concierge para generar contenido ilícito, para extraer nuestro catálogo de forma masiva, ni para automatizar peticiones. Ver los Términos del servicio.