Aviso sobre inteligencia artificial

Versión 1.0.0En vigor desde el 10 de agosto de 2026Última revisión: 10 de agosto de 2026

El concierge y el planificador de viajes funcionan con modelos de lenguaje operados por terceros. Esto es lo que se envía, quién lo guarda y para qué no debes usarlos.

Documento en preparación

Faltan por definir los datos de identidad del responsable, y la ley exige que aparezcan en este documento. Hasta que se completen, el texto es válido en lo sustantivo pero el bloque de identidad está incompleto. Escribe por los canales habituales de la aplicación si necesitas ejercer un derecho mientras tanto.

Campos pendientes: entityName, responsibleName, address, contactEmail, privacyEmail, supportEmail

1. Quién procesa tus mensajes

El concierge —la conversación— funciona con un modelo de Google (Gemini).
El planificador de viajes —el que arma el itinerario— funciona con un modelo de Anthropic (Claude).

Ambos operan desde Estados Unidos, de modo que usar estas funciones implica una transferencia internacional de datos.

2. Qué se envía y qué no

Se envía tu mensaje, una descripción del destino y los datos de nuestro propio catálogo que el modelo consultó para responderte (por ejemplo, la ficha de una playa o el horario de un restaurante).

No se envía tu identidad. El texto que preparamos para el modelo no contiene tu nombre, tu correo, tu nombre de usuario ni tu identificador de cuenta. El proveedor recibe una conversación; no recibe de quién es.

Eso deja de ser cierto si tú escribes datos personales dentro del mensaje. Todo lo que teclees viaja tal cual. No escribas en el concierge datos que no quieras que procese un tercero: números de tarjeta, contraseñas, datos de salud, documentos de identidad, ni datos personales de otras personas.

3. Quién guarda las conversaciones

Google conserva la transcripción en sus servidores. La API que usamos guarda la conversación del lado del proveedor para poder encadenar turnos sin reenviar todo el historial. Es decir: además de nuestra copia, existe una copia en Google.

Nosotros también guardamos una copia —los mensajes, tuyos y del modelo, ligados a tu cuenta— para que la conversación siga ahí cuando vuelvas.

Nuestra copia no tiene hoy un plazo de borrado automático. Es una carencia conocida y la decimos en lugar de dejarla implícita. Puedes eliminarla borrando tu cuenta o pidiendo la cancelación de esos datos.

Borrar tu cuenta no alcanza a la copia de Google. Elimina la nuestra. Si te importa que no quede rastro en el proveedor, la vía realista es no usar el concierge para nada que no quieras que quede almacenado fuera de nuestro alcance.

4. Puede equivocarse

Un modelo de lenguaje produce el texto más probable, no el más verdadero. Puede inventar un horario, confundir dos playas, dar un precio que ya cambió o afirmar con seguridad algo que no es. Cuando responde a partir de nuestro catálogo también hereda los errores del catálogo.

Confirma siempre lo que importe —un horario, un precio, si un camino es transitable, si un tour opera hoy— directamente con quien presta el servicio.

5. Para qué NO sirve

El concierge es un asistente de viaje. No sustituye, en ningún caso:

a los servicios de emergencia — en México, el 911;
a un médico, ni para diagnóstico ni para tratamiento;
a un abogado, a un contador o a cualquier asesoría profesional;
a una autoridad —migración, aduana, policía, protección civil— sobre trámites, requisitos o permisos;
al operador de un tour, transporte o alojamiento sobre sus propias condiciones, precios y disponibilidad;
a los avisos meteorológicos oficiales del Servicio Meteorológico Nacional y de Protección Civil;
a la autoridad marítima y a la señalización de playa sobre el estado del mar, las corrientes y si es seguro entrar al agua.

Si hay una emergencia, deja la aplicación y llama al 911.

6. No decide nada sobre ti

No usamos estos modelos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de manera significativa: no evalúan tu solvencia, tu comportamiento ni tu acceso al servicio. Sugieren lugares y arman itinerarios.

7. Límites de uso

El uso del concierge tiene un límite diario por cuenta, porque cada respuesta cuesta dinero. Al alcanzarlo te lo decimos y puedes seguir usando el resto de la aplicación con normalidad.

No está permitido usar el concierge para generar contenido ilícito, para extraer nuestro catálogo de forma masiva, ni para automatizar peticiones. Ver los Términos del servicio.